资料库行销 创造无限可能

汽车业者如果用心於客户的维修追踪，可以透过记录，在适当时机提醒客户进行车辆保养；消费者在送车进厂前，则可以透过客户服务网站了解个人过去保养、零件维修记录，甚至先行由网路沟通车况问题，使保养维修时间、金钱花费的掌握更為明确。这不仅强化消费者从一对一的沟通服务中建立正面印象，也能提高服务效率。

旅行业掌握旅游资讯的优势，从资料库追踪消费者的旅游需求，在适当时机提供个别所需的旅游资讯及规划；这使业者得以摆脱削价竞争的市场恶习，进而获得客户忠诚，掌握讲究旅游品质的金字塔顶端市场。

必须提供消费者后续服务的產品供应商，虽然未与市场消费者进行交易，仍可透过资料库行销建立品牌忠诚度、获取消费者回馈、刺激及鼓励消费者购买。

3C商品是最為明显的例子。品牌厂商诱使消费者登录為產品会员，获取较长保固时间、產品上市折价优惠…等利益；厂商则藉由註册程序来记录消费者个人资料、產品交易行為及资料。之后，藉由资料库行销进行传递產品资讯、学习及分享如何把產品用得更好…等沟通方式，持续强化消费者对购买该產品的正面认知。这样的客户关係维护功能，帮助达成鼓励消费者再次购买、交叉行销、口碑行销的效果。

低关心度的消费性商品如食品、饮料、生活用品…等，一向被认為是消费忠诚度不高的商品；但是，运用资料库行销却能扭转这样的认知。

比起前二者，调味用品、女性生理用品、饮料、一般日用品等差异化极小的商品，更需要採取创意方法诱使消费者留下个人资料与消费纪录。建立资料库的过程往往严格考验著厂商的信心。但是，一旦持续进行，往往能使品牌价值大幅提升。

例如，调味食品透过烹调、料理食物的网站内容，可以促使消费者使用该品牌更多种类的產品；透过诱发购买更多的网路活动，如登记发票抽奖、上网登记產品发票累计金额兑换品牌纪念品，或获取会员升等权益…；经过网路操作资料库行销，使產品厂商可以直接与消费者对话，建立长期的品牌价值。

网路缩短了品牌与消费者之间的距离，更快、更丰富地满足消费者的需求，并使產品与消费者的双向沟通打破时空限制；网路的科技能力结合消费者资料库运用，将使行销效率更高、更精準；台湾的经验或许不足，但是，国外眾多企业已经验证了资料库行销的趋势与贡献；现在就开始是面对这个趋势最正确的决策！

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